為了智慧社區(qū)的各組成單位提供便捷的生活條件及工作條件，通過智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的各種功能，實現(xiàn)智慧社區(qū)全面化、可視化管理。服務系統(tǒng)的需求分析可分為用戶需求分析、功能需求分析、技術需求分析和非功能性需要分析。

　　智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的用戶涉及居委會、物業(yè)公司、居民、商貿(mào)企業(yè)以及相關政府部門，其規(guī)劃建設過程需要借助于物聯(lián)網(wǎng)相關技術及服務系統(tǒng)的構建的其他信息技術，充分考慮智慧社區(qū)內(nèi)的信息傳遞與共享，為了智慧社區(qū)的各組成單位提供便捷的生活條件及工作條件，通過智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的各種功能，實現(xiàn)智慧社區(qū)全面化、可視化管理。此外，服務系統(tǒng)的需求分析可分為用戶需求分析、功能需求分析、技術需求分析和非功能性需要分析四個方面。今天就側重談一談智慧社區(qū)的用戶需求分析。

　　提高社區(qū)服務系統(tǒng)整體水平，提升居民幸福感

　　1）居委會作為政府為社區(qū)居民服務的主要機構，是智慧社區(qū)的直接管理者。為了給社區(qū)居民提供更好的服務，居委會工作人員希望智慧社區(qū)服務系統(tǒng)除提供社區(qū)基礎信息管理、居民生活組合與交流服務、安防與綜合監(jiān)管服務、電子政務等基本服務外，還能提供家政服務、物業(yè)管理、農(nóng)產(chǎn)品及訂餐服務，娛樂服務、物流服務、電子商務等多樣服務，為居委會的日常管理帶來便利的同事方便社區(qū)居民的生活。

　　2）物業(yè)公司需求分析

　　物業(yè)公司主要為社區(qū)居民提供各種物業(yè)管理服務，是智慧社區(qū)中不可或缺的一部分。物業(yè)公司希望服務系統(tǒng)可以提供諸多服務，其中需求程度較高的是社區(qū)基礎信息管理和物業(yè)管理兩項功能，這兩項功能也是物業(yè)公司最基本的智能。其次是對社區(qū)安防與監(jiān)管、居民日常交流和家政服務的需求，物業(yè)公司希望可以通過服務系統(tǒng)掌握更多居民對各種物業(yè)的需求情況，從而為居民提供更好、更全面的物業(yè)服務。最后是對物流服務、電子商務、農(nóng)產(chǎn)品訂餐服務和電子政務的需求。

　　3）居民需求分析

　　居民作為智慧社區(qū)最主要的組成者，是智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的主要使用者和參與者。城市居民希望智慧社區(qū)服務系統(tǒng)能夠滿足他們多樣化、個性化及便捷化的社區(qū)生活需求。城市居民對服務系統(tǒng)的需求設計居民及房產(chǎn)信息服務，電子商務服務（網(wǎng)購服務），物流服務，安防與綜合監(jiān)管，物業(yè)管理信息化，社會論壇，農(nóng)產(chǎn)品及訂餐服務，家政服務，政府服務等多方面。其中老年人更希望服務系統(tǒng)能夠提供健康監(jiān)控服務，青少年和兒童則希望服務系統(tǒng)能夠提供與學業(yè)輔導、日間托管、興趣班以及各種文娛活動有關的服務。

　　4）商貿(mào)業(yè)需求分析

　　智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的商貿(mào)業(yè)用戶包括電子商務服務商以及物流配送服務商等商業(yè)企業(yè)和制造商企業(yè)。商貿(mào)業(yè)用戶通過智慧社區(qū)服務系統(tǒng)可以了解客戶的需求，從而根據(jù)客戶調(diào)整或指定相應的計劃，同時可通過服務系統(tǒng)與客戶進行溝通，提高企業(yè)工作效率及服務質量。

　　5）相關政府需求分析

　　智慧社區(qū)服務系統(tǒng)的相關政府部門用戶主要包括社區(qū)所屬的街道辦事處、商務部以及智慧城市相關管理部門。這些政府部門可利用服務系統(tǒng)，借助數(shù)字化、信息化的手段迅速傳遞相關的政策法規(guī)，并對居委會、物業(yè)公司以及其他社區(qū)服務的提供機構進行下調(diào)領導，同時進一步加快電子政府向社區(qū)延伸，提高政府辦事效率和服務能力，提升政府執(zhí)政形象。

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